健身房会籍顾问八大流程（怎么做好健身房的会籍顾问）
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怎么做好健身房的会籍顾问
会籍部接待服务程序和技巧 会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。一:电话交谈的技巧电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。1、电话铃声响起，三声之内要接听，招呼语可为：若为部门之间的电话，打过招呼后，问清对方部门、对方姓名，待对方告知其身份后，要重复问候。如了解对方职位，最好加上职位称呼，如：对方告知是俱乐部XX先生/女士，应立刻重复问候：您好，XX先生/女士。2:对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工同事是否在办公室：如在办公室，要告知对方“请您稍等，轻放电话机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话，不可在办公室大声呼喊其接听。在接听电话后，要做好电话记录，切记不可电话推销，不能在电话中报出会籍的价格等事宜：若为预约参观俱乐部客人的电话，要确认客人到达的时间、人数，并详细通知有关部门；若为已熟悉的客人要来会所参加活动，要做好记录（时间、人数、活动内容、预计活动时间）；若为客人对俱乐部服务项目等咨询，要尽可能先邀约客人参观俱乐部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍，有自己不明确的问题要及时转给其3:其他同事或部门。如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室，要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、电话及事由，待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、电话号码等。如：抱歉，她（他）现在不在座位上，请问您方便留言吗？等她（他）回来，我代您转达。我再重复一下您的电话号码，好吗？我相信她回来后会马上跟您联系的。4:会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求要事先打电话确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。客人到达后，应热情上前迎接与客人打招呼，并称呼对方姓，如：您好，XX先生/女士。并与客人握手，或递上名片，做自我介绍（此只适用与客人的第一次接触），对熟悉的客人，更要称呼其姓，以表示尊重和重视。5:带领客人时要事先通知有关部门做好准备。一般来讲，要走在客人的前面，替客人开门、关门。入电梯时，要先按住按钮，请客人先进。出电梯时，按住按钮，请客人先出。部门间接待要讲究礼貌。见面要微笑并打招呼，称呼其姓及职位，如遇上级应称呼其姓及职称，如您好，XX经理。员工之间可称呼姓名，如您好，XX。俱乐部其他部门如需要会籍部的协作帮助，应积极完满的加以配合。(还有多学习健身知识,真心为顾客着想)
做健身房的会籍顾问一般有什么诀窍
1、微笑
销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是最重要的肢体语言。
2、争辩
在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。
3、离客户太近，过于热情
销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑。第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。
4、轻易作出来让步
客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。
5、忽略了客户真正的需求
很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。
有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。。做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。
扩展资料：
健身会籍顾问工作职责：
1）外部市场拓展。包括派单和直接拜访顾客。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌的形象。
2）邀约顾客和内场维护，能主动收集、整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况。
3）跟进顾客，邀约成功后能做到继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质顾客服务。
4)签单。熟悉公司制定的销售制度。熟悉协议书的规范填写
5）顾客维护。定时致电或拜访会员，表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题
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