教练技术的基本技巧（教练技术中的积极聆听技巧）

本文目录

• 教练技术中的积极聆听技巧
• 方法丨教练技术之 GROW 模型

教练技术中的积极聆听技巧

积极聆听（Active Listening） 是教练技术中的关键技能， 它有助于建立关系，解决问题，确保理解，解决冲突，并提高准确性。不仅仅是教练，scrum master 和具有领导力的管理层都应该积极学习一项技能。 这里介绍一些积极聆听的一些技巧。 当你与你的被教练者进行沟通是，你要保持目标接触，面对面； 假设一下，如果你在聆听的时候，或者对方在聆听的时候，总是观察周围其它的事情，或者玩着手机和电脑，将是怎样的一种感受。  在有效的沟通中，目光接触被认为是有效沟通的基本要素。对你的谈话伙伴要有礼貌，转身面对他们。抛开文件、书籍、电话和其他分心的东西。看着他们，即使他们不看你。害羞、不确定、羞愧、内疚或其他情绪，加上文化禁忌，在某些情况下会抑制一些人的目光接触。原谅对方，但自己要保持专注。 保持一个专注和放松的状态，尽量不要把注意力集中在说话者的口音或言谈举止上，以至于它们成为干扰因素。  倾听时，不要对对方进行评判，也不要在心里批评她告诉你的事情。如果她说的话让你感到惊慌，就去感到惊慌，但不要对自己说："嗯，这是个愚蠢的举动。" 一旦你沉迷于判断性的嘲讽，你就会损害你作为一个倾听者的有效性。 倾听时不要急于下结论。记住，说话者是在用语言来代表她大脑里的想法和感受。你不知道这些想法和感觉是什么，你会发现的唯一方法是通过倾听。 不要做一个抢句子的人。这通常会让他大失所望，因为他是跟着自己的思路走的，并没有学到我的思路在哪里。先倾听，找合适的机会提问。  让你的大脑为所传达的信息建立一个心理模型。无论是文字图片，还是抽象概念的排列，如果你保持专注，感官充分警觉，你的大脑会做必要的工作。当长时间倾听时，要集中精力，记住关键词和短语。 轮到你听的时候，不要把时间花在计划下一步要说什么上。你不能一边排练一边听。只考虑对方在说什么。 最后，专注于正在说的内容，即使它让你感到厌烦。如果你的思绪开始游离，立即强迫自己重新集中注意力。孩子们曾经被教导说，打断别人的话是不礼貌的。打断别人对话会传达不同的信息，你伙伴会理解成："我比你更重要"。 "我比你更重要。" "我要说的东西更有趣、更准确或更相关。" "我并不在乎你的想法。" "我没有时间听你的意见。" "这不是对话，是比赛，我一定会赢。" 我们每个人思考和说话的速度都不一样。如果你是一个思维敏捷的人，说话敏捷的人，那么负担就在你身上，你要为那些速度较慢、思考较多的沟通者--或者为那些表达困难的人--放松你的步伐。 当听别人谈论一个问题时，不要提出解决方案。更多的是引导他们自己找的自己认可的解决方案。在某个地方，如果你绝对爆出了一个绝妙的解决方案，至少要得到演讲者的许可。问："你想听听我的想法吗？"当你不明白某件事情时，当然应该要求说话者向你解释。但与其打断，不如等到说话者停顿下来。然后说："退后一秒。我不明白你刚才说的......" 当谈话内容是一个有具体内容主题时，不要突然打断他谈话的主线，跳到另一个毫无关系的话题上。 当你注意到你的问题把说话者带入歧途时，要负责把谈话带回正轨，说一些类似于 "很高兴听到XXXX的事，但请告诉我更多关于你在xxxxx的事 "的话。 如果当与你交谈的人表达悲伤时，你感到悲伤，当她表达喜悦时，你感到喜悦，当她描述她的恐惧时，你感到恐惧--并通过你的面部表情和语言来传达这些感受--那么你作为一个倾听者的有效性就得到了保证。同理心是良好倾听的核心和灵魂。 要体验到同理心，你必须把自己放在对方的位置上，让自己感受到那一刻她是什么样子。这不是一件容易的事情。它需要精力和注意力。但这是一件慷慨而有益的事情，它能促进沟通，这是其他任何事情都做不到的。 通过反映说话人的感受，表明你理解说话人的来意。"你一定很激动吧！" "对你来说，这是多么可怕的考验啊。" "我看得出来，你很困惑。" 如果说话者的感受是隐藏的或不清楚的，那么偶尔可以复述一下信息的内容或者只是点点头，通过适当的面部表情和偶尔适时的 "嗯 "或 "嗯 "来表示你的理解。 这个想法是为了给说话者一些证明，证明你在听，而且你在跟着她的思路走。在任务的情况下，不管是在工作还是在家里，总是要重述指令和信息，以确保你正确理解。 如果不包括电子邮件，大部分的直接交流可能是非语言的。我们在不说一句话的情况下，就能收集到大量关于对方的信息。即使是在电话里，你也可以从一个人的语气和节奏中了解到几乎同样多的信息，而不是从她说的任何话中。 与一个人面对面，你可以从眼睛周围的表情、嘴巴上的表情、肩膀的斜度中，很快察觉到热情、无聊或烦躁。这些都是你不能忽视的线索。倾听时，请记住，语言只传达了信息的一小部分。引用：https://www.forbes.com/sites/women**edia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/?sh=73cb8a613891 

方法丨教练技术之 GROW 模型

GROW模型，被认为是一个非常有用的教练技术。最近翻看了它的相关资料，觉得非常值得推荐。在这个模型的背后，它诠释了为什么滑雪教练可以培养出优秀的网球运动员。事实上，滑雪教练的确可以培养出顶尖的网球选手。

哈佛大学的教育学家兼网球专家蒂莫西•高威尔Timothy Gallwey在他的一书《The Inner Game of Tennis》给出了答案：因为滑雪教练不会打球，不能给任何指导和介入，他们只是询问选手的感觉，帮助了解现状，做出调整。正是这种支持，帮助选手找到自我，并且自己承担成长的责任，从而帮助选手提高了水平。

GROW模型，由四个部分组成，分别是 目标设定 、 现状分析 、 发展路径 和 行动计划 。

（1） Goal Setting：What do you want ? 教练开始基于设立一个目标，这可能是一个绩效目标，一个发展目标，一个要解决的问题，一个决定，或一次预约教练的目标。为了明确目标的设定以及保证团队的一致性，建议目标遵循S.M.A.R.T.原则，其中的字母代表：目标是S具体的、M可测量、A可达到、R相关的、T有时限的。

（2） Reality Check：What’s happening now ? 这一步可以帮助您和员工了解当前的情况 - 例如发生了什么事情，实际情况以及情况的严重程度。关键点要注意情绪的把控，缓慢而轻松而不能像紧张的审讯一样。让被问者自己考虑问题并思考他或她的答案。教练使用积极的倾听技巧。在这个环节，暂时不需要产生解决方案或分享自己的意见。

（3） Opti***：What could you do ? 在这一步中，教练的谈话就要转向员工可以做到的目标了。

（4） Will：What will you do ? 在这一步中，教练核实承诺，并帮助员工为下一步建立清晰的行动计划。

GROW模型清晰地表达了，如何以“教练”的身份去培养队员，如何做好一个“教练”。这个模型，适合所有的管理者学习，管理者的责任之一就是使用正确的方式帮助员工成长。

这个模型还适用于老师，也适用于家长。掌握GROW模型的核心方法，老师和家长也能充当“教练”的角色，帮助孩子们成长。将下来，将持续关注和研究GROW模型，把它应用于工作和家庭教育领域中去。

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